Livraison et expédition – Délais, frais et transport - Métaltop

Chez Métaltop, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Nos produits (peintures, vernis, solvants) sont conditionnés dans des emballages homologués pour garantir une sécurité maximale durant le transport.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine (Corse incluse avec surcoût éventuel), Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne. Pour les livraisons hors de ces zones ou dans les DOM-TOM, veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis de transport spécifique.

2. Modes de transport et Partenaires

Selon le poids et la nature de votre commande, nous utilisons différents services :

Colis légers (-30kg) : Expédition via GLS.

Commandes volumineuses ou sur palettes : Expédition via nos transporteurs spécialisés en messagerie : XPO.

Retrait en usine : Vous pouvez également choisir de retirer votre commande gratuitement à notre dépôt de Domérat (03).

3. Délais de livraison

Le délai total de livraison comprend deux étapes :

Délai de préparation : Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24h à 72h ouvrées (hors peintures à la teinte nécessitant un temps de mélange).

Délai d'acheminement : Une fois expédiée, le délai moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés selon votre département.

Délai maximal : Conformément à la loi, si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 30 jours après la commande, vous avez le droit de demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

4. Frais de livraison (Forfaits fixes par zone)

Métaltop applique une politique de frais de port simplifiée sous la forme de forfaits fixes par commande.

Le montant de ce forfait est unique pour chaque commande, quels que soient le nombre d'articles achetés, le poids total ou le volume de vos produits. Il varie exclusivement selon la destination de la livraison.

Ce forfait inclut :

Le traitement et la préparation de votre commande.

L'expédition par nos transporteurs partenaires.

L'utilisation d'emballages spécifiques homologués, indispensables pour garantir la sécurité et l'intégrité des pots de peinture et des produits sensibles durant le transport.

Le montant correspondant à votre zone de livraison est automatiquement calculé et affiché dans votre panier dès que vous renseignez votre adresse, et ce, avant la validation définitive de votre paiement.

5. Modalités et aléas de livraison

Le forfait de livraison couvre une prestation de transport jusqu'à l'adresse indiquée lors de votre commande. Toutefois, nous informons notre clientèle que le choix de la livraison à domicile n'est pas assorti d'une obligation de résultat de dépôt en mains propres si des contraintes logistiques surviennent.

Le transporteur se réserve le droit de rediriger votre colis vers un Point Relais à proximité, même si la livraison à domicile a été sélectionnée, dans les cas suivants :

Absence du destinataire lors du passage du chauffeur.

Impossibilité d'accès ou défaut partiel dans l'adresse de livraison (digicode manquant, rue barrée, zone inaccessible).

Contraintes opérationnelles du transporteur : nécessité pour le chauffeur d'écourter sa tournée pour des raisons de force majeure, dépassement des horaires légaux de conduite ou saturation du secteur.

Dans ces situations, la mise à disposition du colis en point de retrait est considérée comme une exécution valable de la prestation de transport. Elle ne pourra donner lieu à aucun dédommagement ni au remboursement des frais de port. Vous serez averti par email ou SMS du lieu de mise à disposition de votre colis.

6. Accessibilité

Pour les livraisons sur palettes (grosses commandes), le transporteur livre en "pas-de-porte" (au pied de l'immeuble ou à l'entrée de la maison). Le client doit s'assurer que le lieu de livraison est accessible à un véhicule de type poids lourd. Si l'accès est impossible (rue étroite, interdiction aux camions), les frais de représentations ou de relivraison pourraient être à votre charge.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre usine, vous recevez un email contenant un lien de suivi de colis ou les coordonnées du transporteur pour suivre l'acheminement de votre marchandise en temps réel.