Annulation de commande

Chez METALTOP, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos produits dans les plus brefs délais. Si vous changez d’avis, voici les modalités d’annulation applicables selon l’état d’avancement de votre commande.

1. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez en demander l’annulation gratuite :

Produits standards (en stock) : Contactez immédiatement notre service client au 04 70 28 93 00 ou par email à metaltop@metaltop.fr.

Attention : Nos délais de préparation sont très réactifs. Une fois que la commande est passée au statut "En cours de préparation" ou "Expédiée", l’annulation technique n'est plus possible. Il conviendra alors d'appliquer la procédure de rétractation (voir point 2).

Produits teintés (Sur-mesure) : Conformément à l'Article 6 de nos CGV, aucune annulation n'est possible dès lors que le processus de mise à la teinte a débuté en usine. Ces produits étant nettement personnalisés pour vous, ils ne peuvent être ni annulés, ni revendus, ni repris.

2. ANNULATION APRÈS EXPÉDITION (DROIT DE RÉTRACTATION)

Si le colis a déjà quitté notre centre logistique, l’annulation est traitée comme l’exercice de votre droit de rétractation (Art. L.221-18 du Code de la Consommation) :

Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour changer d'avis.

Procédure : Vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou nous le renvoyer à vos frais dans son état d'origine.

Remboursement : Le remboursement sera effectué après réception et contrôle de l'intégrité des produits par nos équipes (pots scellés et non entamés).

3. EXCEPTIONS LÉGALES AU DROIT D’ANNULATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation et d'annulation ne peut être exercé pour :

Les produits personnalisés : Peintures teintées à la demande via notre système de colorimétrie.

Les produits descellés : Pots de peinture dont le scellé de sécurité ou l'opercule a été brisé par le client, pour des raisons de protection de la santé et de conservation chimique.

4. ANNULATION À L’INITIATIVE DE METALTOP

Dans certains cas exceptionnels, METALTOP se réserve le droit d’annuler tout ou partie d’une commande :

Indisponibilité : En cas de rupture de stock prolongée d'un composant ou d'un produit.

Erreur manifeste : En cas d'erreur de prix flagrante (prix dérisoire suite à un bug technique).

Sécurité des paiements : En cas de suspicion de fraude ou de litige de paiement non résolu sur une commande antérieure.

Conséquence : Dans ces situations, vous serez immédiatement informé et intégralement remboursé des sommes versées.

5. COMMENT DEMANDER UNE ANNULATION ?

Pour une réactivité optimale et pour stopper le processus de préparation avant l'expédition, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone :

Par téléphone : 04 70 28 93 00 (Munissez-vous de votre numéro de commande).

Par email : metaltop@metaltop.fr.

Via votre espace client : Rubrique "Mes commandes".