Conditions générales de vente (CGV)

Bienvenue chez Métaltop ! Nous sommes une entreprise familiale passionnée par notre métier. Les lignes qui suivent constituent le cadre juridique de notre relation. Nous avons essayé de les rendre les plus claires possibles, car la transparence est, pour nous, la base d'une relation de confiance.

1. NOTRE CONTRAT

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.metaltop.fr. En validant votre commande, vous acceptez ces conditions. Elles s’appliquent aussi bien à nos amis particuliers qu'à nos partenaires professionnels.

2. NOS PRODUITS ET VOTRE SÉCURITÉ

Information produit : Nous apportons le plus grand soin à nos fiches produits et photos. Toutefois, les photos ne sont pas contractuelles (de plus, le rendu d'une couleur peut varier d'un écran à l'autre !).

Précautions d'emploi : Nos produits sont techniques. Certains contiennent des substances nécessitant des précautions (EPI, ventilation). Votre sécurité nous tient à cœur : merci de lire attentivement les étiquettes et notices.

Notre conseil : Nous sommes fabricants et vendeurs, mais pas applicateurs. Nos conseils sont donnés de bon cœur, mais ne remplacent pas l'expertise d'un maître d'œuvre. Nous vous recommandons toujours de faire un essai sur une petite surface avant de vous lancer.

3. VOTRE COMMANDE

Chaque commande est traitée par notre équipe avec soin. Elle est ferme dès sa validation. Si un produit venait à manquer, nous vous prévenons immédiatement pour trouver ensemble la meilleure solution : échange, attente ou remboursement.

4. PRIX ET PAIEMENT

Juste prix : Nos prix sont ceux affichés au moment de votre commande. Ils sont indiqués en Euros et hors frais de livraison (calculés dans votre panier).

Paiement : Vous pouvez régler par CB, virement ou autres moyens de paiement indiqués sur notre site.

Retard de paiement : On ne l'espère jamais, mais tout retard de paiement entraîne une des courriers de relance, qui s’ils restent sans suite seront transmis à un cabinet de recouvrement qui sera en charge de faire opérer le règlement de la facture. Cette procédure pourra engager des frais qui seront à la charge du client.

5. LA LIVRAISON (L'ÉQUIPE LOGISTIQUE S'ACTIVE !)

Délais : Nous expédions généralement sous 24h à 72h ouvrés. Nous faisons l'impossible pour tenir ces délais, mais nous ne maîtrisons pas les aléas des transporteurs (grèves, météo).

Réception des colis (IMPORTANT) : À l'arrivée du livreur, prenez 2 minutes pour vérifier vos produits.

Si un colis est abîmé : écrivez des réserves précises sur le bon du transporteur (ex: "pot percé", "colis écrasé" "colis refusé").

Confirmations : selon l'Art. L133-3 du Code de Commerce, ces réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas nous retourner contre lui pour vous aider.

6. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Vous changez d'avis ? Conformément à la loi, vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer un produit (frais de retour à votre charge). Il doit être dans son emballage d'origine, scellé et intact. Nous vous rembourserons sous 14 jours après réception.

Le cas particulier des produits teintés : Attention, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits mis à la teinte à votre demande. Ces peintures sont fabriquées "sur mesure" pour vous et ne peuvent pas être revendues.

Un doute sur la couleur ? Pour éviter toute déception, commandez notre nuancier papier avant de valider une grosse commande !

7. NOS GARANTIES

Nous sommes fiers de la qualité Métaltop. Vous bénéficiez bien sûr des garanties légales :

Garantie de conformité : 2 ans pour les particuliers (Art. L217-4 et suiv. du Code de la consommation).

Vices cachés : (Art. 1641 du Code civil).

Si vous rencontrez un souci technique, appelez nous ! Notre équipe cherchera toujours une solution humaine.

8. VOS DONNÉES (RGPD)

Vos données personnelles ne sont utilisées que pour traiter vos commandes et vous informer. Nous les protégeons comme les nôtres. Vous avez un droit d'accès et de suppression en nous écrivant simplement par email.

9. EN CAS DE DÉSACCORD

On préférera toujours une discussion par téléphone pour résoudre un problème.

Médiation : Si malgré nos efforts notre échange n'aboutit pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation (Art. L612-1).

Tribunal compétent : Pour nos clients professionnels, tout litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de MONTLUCON. Pour les particuliers, les règles de droit commun s'appliquent.