Politique de retour et de remboursement

Chez METALTOP, nous nous engageons à traiter vos demandes de retour avec la plus grande rigueur, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis :

L’Exception Légale (Produits sur-mesure) : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux peintures mises à la teinte (produits personnalisés). Ces articles ne sont ni repris, ni remboursés.

Conditions de retour : Le remboursement est strictement conditionné à la réception du produit dans son état d'origine : emballage intact, produit scellé, non ouvert et non utilisé. Tout produit entamé ou opercule brisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. CONDITIONS ET FRAIS DE RETOUR

Pour que votre retour soit validé par notre centre logistique, vous devez respecter les modalités suivantes :

Accord du fabriquant : Faire une demande de retour par mail sur clients@metaltop.fr.

État du produit : L'article doit être complet (accessoires, notices) et parfaitement scellé.

Justificatifs : Joindre impérativement la facture d'achat ou le bon de retour fourni par notre service client.

Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge exclusive, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux avéré.

Conseil transport : Compte tenu de la nature technique et du poids de nos produits (produits chimiques, pots lourds), nous vous recommandons vivement d'utiliser un transporteur avec suivi de colis.

3. DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT (AVARIES)

Si votre colis arrive endommagé (pot percé, fuite apparente) :

Vous devez impérativement formuler des réserves précises et caractérisées sur le bon du transporteur lors de la livraison.

Ces réserves doivent nous être confirmées sous 3 jours ouvrés (Art. L133-3 du Code de Commerce) pour nous permettre de valider l'échange ou le remboursement.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos experts :

Délai : METALTOP s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours après validation de la conformité du retour.

Montant : Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées lors de la commande pour l’achat du produit mis en retour.

Mode de paiement : Le crédit est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (Carte Bancaire, PayPal ou Virement).

Dépréciation : Métaltop se réserve le droit de déduire une somme au titre de la perte de valeur si le produit a subi des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

5. INDISPONIBILITÉ DE PRODUIT

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de votre commande, METALTOP vous en informera dans les meilleurs délais. Si aucune solution alternative ne vous convient (échange ou attente), nous procéderons au remboursement intégral et sans délai des sommes versées pour la commande concernée.